Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Non porté et non utilisé.

  • Avec toutes les étiquettes d'origine.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour et Frais de livraison

Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous impérativement à l’adresse : shopitacafe@gmail.com.

⚠️ Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L'adresse de retour officielle est : Ch. du Risel 9, Crissier 1023, Suisse.

Répartition des frais d'expédition :

  • Changement d'avis ou Erreur de commande du client : Si vous changez d'avis ou si vous vous êtes trompé de produit lors de l'achat, les frais de retour sont entièrement à votre charge. De plus, les frais d'expédition initiaux payés pour l'envoi de votre colis ne seront pas remboursés.

  • Article signalé comme défectueux ou endommagé : Pour éviter tout abus, les frais de retour pour inspection sont initialement à la charge du client. Dès réception du produit dans nos locaux, notre équipe effectuera un contrôle qualité.

    • Si le défaut est avéré et validé par nos soins : nous vous rembourserons les frais de retour (sur présentation d'un justificatif de transport) et nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

    • Si aucun défaut n'est constaté : le retour sera traité comme un changement d'avis standard (frais à votre charge, pas de remboursement des frais d'envoi).

  • Erreur de notre part (Erreur de préparation) : Si nous vous avons envoyé par erreur un article différent de celui commandé, les frais de retour seront intégralement à notre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un problème majeur, contactez-nous immédiatement à l'adresse shopitacafe@gmail.com en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

Articles non retournables et exceptions

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).

  • Produits de soins personnels (produits de beauté).

  • Matières dangereuses (liquides ou gaz inflammables).

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article original. Une fois le retour inspecté et accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours (Suisse)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans Suisse, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit restent identiques (neuf, emballé, avec étiquettes) et les règles relatives aux frais de transport s'appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non après vérification de l'état de l'article.

Si le retour est validé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (hors frais de livraison initiaux selon les cas mentionnés ci-dessus). Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un peu de temps à afficher le remboursement.

Politique de Garantie et de Transport des Machines à Café

1. Garantie Constructeur (2 ans) Toutes nos machines à café neuves bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication et les pannes techniques internes.

Ce qui est STRICTEMENT EXCLU de la garantie : La garantie ne s'applique pas si la panne est liée à une mauvaise utilisation ou à un manque d'entretien. Sont expressément exclus :

  • Le tartre (Calcare) : Les dommages, blocages ou pannes causés par un manque de détartrage régulier ou par l'utilisation d'une eau non filtrée. Les frais de réparation liés au tartre seront entièrement facturés au client.

  • L'usure normale : Les joints, filtres et accessoires amovibles.

  • La négligence ou mauvaise utilisation : Utilisation de café non adapté (café trop gras, torréfaction inadaptée), corps étrangers dans le broyeur, ou utilisation professionnelle d'une machine domestique.

  • Modifications : Toute tentative de réparation par le client ou un tiers non autorisé annule immédiatement la garantie.

Procédure de SAV et Frais de transport : Pour toute intervention sous garantie o réparation, le client dispose de deux options :

  • Option 1 (Dépôt gratuit en magasin) : Pour éviter tout frais de transport, le client peut déposer et récupérer sa machine gratuitement et directement à notre l'adresse suivante : Ch. du Risel 9, Crissier 1023, Suisse.

  • Option 2 (Envoi par colis) : I frais d'envoi pour acheminer la machine à notre centre technique sont toujours à la charge du client.

    • Si la panne est couverte par la garantie : Les pièces et la main-d'œuvre sono gratuite, et nous prenons à notre charge les frais de réexpédition pour vous renvoyer la machine réparée.

    • Si la panne n'est pas couverte par la garantie (ex: problème de tartre o mauvaise utilisation) : Les frais de réparation ainsi que les frais de réexpédition seront entièrement facturés au client.

2. Responsabilité du Transport et Assurance Optionnelle (Important)

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos machines à café. Cependant, les machines sont des appareils fragiles qui peuvent subir des dommages durant le transport.

  • Option Assurance Transport (CHF 9.-) : Lors de votre commande, vous avez la possibilité de souscrire à une assurance de transport optionnelle pour un montant de CHF 9.-. Cette assurance couvre l'intégralité des dommages subis par la machine durant le trajet jusqu'à votre domicile.

  • Sans Assurance Transport : Si vous décidez de ne pas ajouter l'assurance optionnelle de CHF 9.- lors de votre achat, la marchandise voyage sous votre entière responsabilité. Si la machine à café arrive cassée, endommagée ou défectueuse en raison du transport, AUCUN REMBOURSEMENT, AUCUN RETOUR et AUCUN ÉCHANGE ne sera accepté.

Obligation du client à la réception : Qu'un client ait souscrit à l'assurance ou non, il est obligatoire d'inspecter le colis devant le livreur ou immédiatement après réception. En cas de dommage visible, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 24 heures à l'adresse shopitacafe@gmail.com en joignant des photos claires du colis et de la machine.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shopitacafe@gmail.com.